Aguas Andinas deberá compensar a casi 380 mil clientes de la Región Metropolitana por cortes injustificados en 2022 y 2023.
A raíz de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la empresa Aguas Andinas deberá indemnizar a 379.968 usuarios de la Región Metropolitana afectados por cortes de suministro de agua potable ocurridos durante los años 2022 y 2023.
El acuerdo implica un desembolso de más de $617 millones, repartidos individualmente que van desde $600 hasta $32.000, según la gravedad de las interrupciones.
Los montos serán abonados directamente en las cuentas de los usuarios, evitando así un proceso judicial prolongado.
El PVC comenzó en septiembre de 2024, luego de que el Sernac solicitara a Aguas Andinas los antecedentes sobre la forma en que estaban calculando las compensaciones.
Esto, tras múltiples reclamos de consumidores que consideraban injustificada la interrupción del servicio básico.
Declaraciones del Sernac y la empresa
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, valoró el acuerdo alcanzado y destacó su relevancia para los derechos de los consumidores:
“La empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro. Estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas”, dijo.
Desde Aguas Andinas, en tanto, señalaron que esta resolución refleja su compromiso con la transparencia, la mejora continua y la protección de los más de 8 millones de personas que atienden en la Región Metropolitana.
“El resultado de este procedimiento voluntario permite beneficiar directamente a nuestros usuarios, sin tener que llegar a instancias judiciales”, indicó.
¿Cómo saber si recibirás compensación?
Para quienes deseen confirmar el detalle, se habilitará una herramienta de consulta en línea en el sitio web de Aguas Andinas y del Sernac, similar a la recientemente lanzada para las compensaciones de Enel.
